О Ticketpro

На культурно-зрелищные мероприятия:

Согласно Кодекса Республики Беларусь «О культуре» от 20.07.2016 г. № 413-З

Входные билеты на культурно-зрелищные мероприятия могут быть возвращены:

• по инициативе гражданина или юридического лица - не позднее, чем за 1 (один) календарный день до даты проведения мероприятия.

К примеру, если днем проведения культурно-зрелищного мероприятия является 10-е число месяца, то последним днем возврата будет 08-ое число этого месяца до 18:00 (времени работы организации, осуществляющей такой возврат).09-ого числа билеты к возврату не принимаются.

Согласно части 2 пункта 1 статьи 195 Гражданского Кодекса Республики Беларусь «Порядок совершения действий в последний день срока»

Если срок установлен для совершения какого-либо действия, и это действие должно быть совершено в организации, то срок истекает в тот час, когда в этой организации по установленным правилам прекращаются соответствующие операции.

При этом возврат производится в размере не менее 75 (семидесяти пяти) процентов от стоимости билета. Порядок осуществления такого возврата (место, размер, сроки, прочее) определяется Организатором мероприятия.

Законодательством установлено, что возврат стоимости билетов в размере 100% происходит в следующих случаях:

1. Изменения объявленных времени (сроков) и (или) места проведения культурно-зрелищного мероприятия,

2. Замены его другим культурно-зрелищным мероприятием,

3. Изменения состава участников культурно-зрелищного мероприятия,

4.  Отказа от проведения культурно-зрелищного мероприятия

Организатор культурно-зрелищного мероприятия вправе отказаться от проведения культурно-зрелищного мероприятия по причинам:

- смерти или болезни участника коллектива художественного творчества или отдельного исполнителя, которые должны были принимать участие в культурно-зрелищном мероприятии

- отказа участника коллектива художественного творчества или отдельного исполнителя от участия в культурно-зрелищном мероприятии;

- невозможности прибытия коллектива художественного творчества или отдельного исполнителя и места проведения культурно-зрелищного мероприятия без возможности их замены другими коллективом художественного творчества или отдельным исполнителем;

- экономической нецелесообразности праведности культурное-зрелищного мероприятия. Проведение культурно-зрелищного мероприятия считается экономически нецелесообразным, если прибыль от реализации входных билетов на это мероприятие не покрывает текущие расходы, связанные с его проведением (за исключением расходов на заработную плату и взносов на государственные социальные взносы на государственное социальное страхование), или заполняемость сценической площадки составляет менее 15 процентов от ее проектной вместимости;

- о другим причинам, признанных структурным подразделением по культуре внимательными.

В случае возврата входных билетов по причине изменения объявленных времени (сроков) и (или) места проведения культурно-зрелищного мероприятия, замены его другим культурно-зрелищным мероприятием, изменения состава участников культурно-зрелищного мероприятия, отказа от проведения культурно-зрелищного мероприятия гражданин, юридическое лицо вправе обратиться к организатору культурно-зрелищного мероприятия с заявлением о возврате стоимости входного билета не позднее даты проведения культурно-зрелищного мероприятия.

5. Отмены.

Отмена Мероприятия наступает в случае наступления форс-мажорных обстоятельств, делающих невозможным проведение культурно-зрелищного мероприятия.

Под форс-мажорными обстоятельствами понимаются военные риски, введение режима чрезвычайного положения, стихийные бедствия, природные или техногенные катастрофы, террористические акты или существование угрозы террористических актов, эпидемии, эпизоотии, пандемии и (или) связанные с ними запреты или ограничения, закрытие государственных границ.

В случае отмены культурно-зрелищного мероприятия гражданин, юридическое лицо вправе обратиться к организатору культурно-зрелищного мероприятия с заявлением о возврате стоимости входного билета не позднее тридцати календарных дней после того, как форс-мажорные обстоятельства отпали.

При этом возврат производится Организатором мероприятия, либо по его поручению Билетным оператором в размере полной стоимости входного билета (за минусом стоимости сервисного сбора Билетного оператора).

На спортивные мероприятия:

Сроки и порядок возврата билетов на спортивные мероприятия устанавливает Организатор мероприятия.

За разъяснениями по вопросам возврата Ваши билетов можете обратиться в ООО «Тикетпро»:

✅ Если Вы покупали билет на сайте ticketpro.by и оплачивали его пластиковой картой/картой «Халва»/картой покупок - обращайтесь на почту help@ticketpro.by с указанием серии билета или номера заказа Тикетпро;

✅ Если Вы покупали билет в кассе или на сайте ticketpro.by и оплачивали его с помощью системы ЕРИП/iPay - обращайтесь на почту kassa@ticketpro.by с указанием серии билета или номера заказа Тикетпро.

ВАЖНО!
В связи с большим количеством обращений время ответа на Ваше заявление может составлять до 2-х недель. Все заявки обрабатываются в порядке очереди.
Спасибо за понимание!